นโยบายการคืนเงิน

1. วิธียื่นเรื่องขอคืนเงิน

1.1. กรณีที่ลูกค้ามีสิทธิขอคืนเงิน ลูกค้าสามารถส่งคำร้องเพื่อขอพิจารณาคืนเงินจากแพลตฟอร์ม พร้อม พีเอ็ม ได้หรือติดต่อที่ฝ่ายบริการลูกค้า 095-693-9343 โดยลูกค้าต้องแจ้งรายละเอียด เหตุผลในการขอคืนเงิน และส่งเอกสารตามที่กำหนดในนโยบายการคืนเงินนี้ และแจ้งรายละเอียดอื่น ๆ ที่จำเป็นตามที่ฝ่ายบริการลูกค้าขอ ให้พร้อมพีเอ็มทราบ เพื่อให้ พร้อม พีเอ็ม สามารถพิจารณาการคืนเงินให้ลูกค้าได้ ทั้งนี้ การพิจารณาเหตุสุดวิสัย หรือเหตุอื่นที่เกี่ยวกับสิทธิการคืนเงิน จำนวนเงิน และช่องทางการคืนเงิน เป็นสิทธิของ พร้อม พีเอ็ม แต่เพียงผู้เดียว

2. เอกสารที่ต้องใช้ในการขอคืนเงิน

2.1. ในการขอคืนเงิน ลูกค้าต้องส่งเอกสารต่อไปนี้ให้แก่พร้อมพีเอ็มตามช่องทางที่พร้อมพีเอ็มกำหนด

2.1.1. สำเนาบัตรประชาชน (กรณีสั่งซื้อในนามบุคคลธรรมดา)

2.1.2. สำเนาหนังสือรับรองบริษัท (กรณีสั่งซื้อในนามนิติบุคคล)

2.1.3. สำเนาหน้าบัญชีธนาคาร หรือ บันทึกภาพหน้าแอพลิเคชั่นของธนาคารที่มีชื่อ และ หมายเลขบัญชีที่ต้องการให้โอนเงินคืน

2.2. เพื่อรักษาผลประโยชน์ของลูกค้า พร้อมพีเอ็มจะดำเนินการคืนเงินให้เฉพาะในกรณีที่ชื่อที่ปรากฎในสำเนาบัตรประชาชนหรือสำเนาหนังสือรับรองบริษัท และสำเนาบัญชีธนาคารจะต้องมีชื่อตรงกับลูกค้าที่เป็นผู้สั่งซื้อบริการงานช่างเท่านั้น

2.3. พร้อมพีเอ็มขอให้ลูกค้ากรุณาทำการรับรองสำเนาเอกสารทุกฉบับ โดยระบุว่า ‘ใช้สำหรับรับเงินคืนกับพร้อมพีเอ็มเท่านั้น’ พร้อมทั้งลงลายมือชื่อ และวันที่กำกับในเอกสารสำเนาทุกฉบับ

2.4. ในกรณีที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการนับถือศาสนาของลูกค้าบนเอกสารที่ลูกค้าจะส่งให้ พร้อม พีเอ็ม เช่น บนหน้าบัตรประจำตัวประชาชน ขอให้ลูกค้าทำการปิดทับ (Redact) ข้อมูลศาสนานั้นก่อนที่ลูกค้าจะส่งสำเนาเอกสารให้พร้อมพีเอ็ม หรือถ้าลูกค้าไม่ได้ดำเนินการดังกล่าว ให้ถือว่าพร้อมพีเอ็มสามารถดำเนินการเพื่อปิดทับข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวได้

3. ระยะเวลาการคืนเงิน

3.1. เมื่อได้รับเอกสารครบถ้วนแล้ว พร้อมพีเอ็มจะพิจารณาและดำเนินการคืนเงินภายในระยะเวลา 14-30 วันทำการ ระยะเวลานี้ไม่รวมระยะเวลาที่ธนาคารเจ้าของบัตรหรือบัญชีของลูกค้าใช้ในการดำเนินการหลังจากได้รับคำสั่งให้คืนเงินจากพร้อมพีเอ็มแล้ว

3.2. วันทำการ หมายถึง วันจันทร์ – ศุกร์ ไม่รวมวันหยุด เสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์

4. เงื่อนไขในการคืนเงิน

4.1. หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อบริการงานช่าง ลูกค้าต้องแจ้งให้ช่างทราบผ่านทาง พร้อม พีเอ็ม ล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 3 วัน ก่อนวันที่ช่างจะเข้าไปที่หน้างานเพื่อให้บริการงานช่าง

4.2. ในกรณีที่ช่างไม่สามารถให้บริการงานช่างได้อันเนื่องมาจากสาเหตุที่ไม่ได้เกิดจากการดำเนินการหรือไม่ดำเนินการของลูกค้าและลูกค้าต้องการขอคืนเงินค่าจ้างช่างที่ได้ชำระล่วงหน้าไปแล้ว ลูกค้าต้องแจ้งให้ พร้อม พีเอ็ม ทราบว่าลูกค้าต้องการขอคืนเงิน

4.3. ในกรณีที่พร้อมพีเอ็มร้องขอเอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้าเพื่อวินิจฉัยการคืนเงินและดำเนินการคืนเงินค่าจ้างช่างให้กับลูกค้าตามนโยบายการคืนเงินนี้ ลูกค้าตกลงจะให้ความร่วมมือกับ พร้อม พีเอ็ม ในการส่งและให้ข้อมูลและเอกสารตามที่ พร้อม พีเอ็ม ร้องขอและลูกค้าตกลงให้ถือว่าการที่ลูกค้าไม่ส่งข้อมูลหรือเอกสารให้กับพร้อมพีเอ็มภายในระยะเวลาที่พร้อมพีเอ็มกำหนดเป็นการที่ลูกค้าแสดงเจตนาว่าไม่ประสงค์จะเรียกร้องหรือโต้แย้งในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเอกสารนั้นต่อไป และลูกค้าตกลงให้ พร้อม พีเอ็ม สามารถดำเนินการต่อไปได้ตามที่ พร้อม พีเอ็ม เห็นสมควร